Ben je 18+?
Bevestig je leeftijd door op de onderstaande knop te klikken. Ben je 18 jaar of ouder?
Veelgestelde vragen
Loyaliteitsprogramma/Krasloten
Waar is het loyaliteitsprogramma/krasloten?
Beide programma's zijn stopgezet.
Betaling
Welke betaalopties zijn er?
U kunt betalen via bank of Crypto, en u kunt de gewenste optie bij het afrekenen kiezen. Bankoverschrijving: Zorg ervoor dat u het ordernummer in de betalingsopmerking plaatst.
Hoe kan ik betalen voor mijn bestelling?
Ga naar je account en klik op "Bestellingen". Zoek de bestelling die je wilt betalen en open deze. Klik daarna rechtsboven op de knop "Betalen voor bestelling". Hier vindt je de betaalgegevens voor jouw bestelling.
Hebben jullie mijn betaling ontvangen?
U zult zien dat de status van uw bestelling verandert in voltooid wanneer wij de volledige betaling hebben ontvangen. Crypto-betaling wordt normaal gesproken binnen <24 uur ontvangen (op werkdagen). Bankoverschrijving wordt normaal gesproken ontvangen in 1-5 dagen (afhankelijk van het land waar u zich bevindt). Als een bestelling 5 werkdagen na het verzenden van de betaling nog niet voltooid is, neem dan contact met ons op en verstrek informatie over het verzonden bedrag, de naam vanaf waar u heeft verzonden, en naar welke bank u heeft verzonden.
Hebben jullie een bevestiging van betaling nodig?
We hebben geen bevestiging van betaling nodig, we gaan verder met de bestelling nadat de betaling is ontvangen.
Ik heb het verkeerde bedrag verzonden, wat gebeurt er vervolgens?
Als u te veel geld heeft verzonden, zullen we het te veel betaalde geld in uw portemonnee stoppen. Als u niet genoeg heeft betaald, krijgt u een melding over hoeveel geld u heeft betaald voor de bestelling. Wanneer de volledige betaling is ontvangen, wordt de bestelling verzonden.
Waarom moet ik akkoord gaan met de algemene voorwaarden om een bestelling te voltooien?
Omdat we willen dat onze klanten zich bewust zijn van wat ze kopen en waarvoor de producten bedoeld zijn.
Ik heb al betaald maar ik ontvang nog steeds een herinnering per mail?
Zorg ervoor dat het ordernummer in de mail hetzelfde is als de bestelling waarvoor u heeft betaald, als u (per ongeluk) meerdere bestellingen heeft gemaakt en er slechts één heeft betaald, dan zijn de andere nog niet voltooid volgens het systeem en krijgt u daarvoor een herinnering, maar u kunt deze negeren. Als u slechts één bestelling heeft gemaakt maar toch de herinnering ontvangt en u heeft een trackingnummer en de status van de bestelling is voltooid en verzonden, dan kunt u de herinnering negeren.
Wanneer worden de betalingen bijgewerkt?
Betalingen worden elke werkdag bijgewerkt. Houd rekening met de verwerkingstijd en openingstijden van diverse banken. Nadat je de betaling hebt verricht, hoef je geen ticket te openen. Mocht je betaling na 5 werkdagen nog niet verwerkt zijn, neem dan contact met ons op.
Waar kan ik de betalingsgegevens van mijn bestelling vinden?
Je kunt de betalingsgegevens vinden in je account. Ga naar je profiel, ga naar bestellingen, open de juiste bestelling en klik op de betaalknop, dan krijg je de betalingsgegevens.
Verzending
Wanneer verzenden jullie?
We verzenden op dezelfde werkdag als we de volledige betaling hebben ontvangen, dit moet voor 15:00 uur zijn. Als betalingen na 15:00 uur worden ontvangen, wordt de bestelling de volgende werkdag verzonden. Bestellingen betaald in het weekend en/of op feestdagen worden verzonden op de eerste werkdag na het weekend en/of de feestdagen.
Verzenden jullie express naar mijn land?
Als de optie niet beschikbaar is verzenden we niet express naar uw land, we maken geen uitzonderingen.
Wanneer krijg ik mijn trackingnummer?
U krijgt uw tracking-ID voor 17:00 uur dezelfde dag dat uw bestelling wordt verzonden, dit zal zichtbaar zijn in uw bestelling. Als u uw tracking-ID in het weekend en/of op feestdagen krijgt, wordt uw bestelling de volgende werkdag verzonden.
Mijn tracking werkt niet?
Als u een foutmelding krijgt over de verkeerde postcode, controleer dit dan later nog eens. We hebben de juiste postcode gegeven. Het kan even duren voordat een tracking-ID actief wordt, normaal gesproken zijn ze de volgende werkdag actief. Als de tracking-ID na twee werkdagen nog niet actief is, neem dan contact op met de ondersteuning.
Mijn tracking beweegt niet, is het pakket verloren?
Tracking kan traag zijn, maak u niet te snel zorgen, de bestelling is waarschijnlijk nog steeds onderweg naar u. We wachten altijd 14 dagen na de laatste beweging van de tracking-ID voordat we een pakket als verloren beschouwen. In dit geval zullen we een passende oplossing vinden.
Er is iets mis met mijn geleverde pakket, wat moet ik doen?
Als het pakket beschadigd is of het lijkt erop dat iemand het heeft geopend, neem dan wat foto's ervan. Maak daarna een ondersteuningsticket aan. Als na het openen (een deel van) de inhoud mist, neem dan wat foto's ervan. Maak daarna een ondersteuningsticket aan. Als u een product mist, het verkeerde product heeft gekregen, of niet genoeg heeft gekregen, zorg er dan voor dat u foto's neemt en dat de foto's van het product in de originele verpakking zijn. Maak daarna een ondersteuningsticket aan.
Ik zie dat jullie niet naar mijn land verzenden, kunnen jullie een uitzondering maken?
Nee, we maken geen uitzondering.
Welke verzendopties bieden jullie aan?
We bieden gevolgde verzending met verschillende koeriers. Afhankelijk van uw land kunt u kiezen welke opties u kunt selecteren. Klik hier voor alle mogelijkheden en uitgebreide informatie.
Wat is jullie beleid voor het opnieuw verzenden?
We zullen bestellingen die niet zijn geleverd door onze fout opnieuw verzenden. We zullen bestellingen niet opnieuw verzenden vanwege: - Fouten gemaakt door klanten die onjuiste informatie verstrekken. (dus het is uw taak om ervoor te zorgen dat de aan ons verstrekte informatie correct is, als u een afhaalpunt gebruikt, zorg er dan voor dat u zegt welke koerier daar levert) - Het niet ophalen van hun pakket bij een afhaalpunt. - Bestellingen die verloren gaan omdat klanten de afleverbestemming hebben gewijzigd. Fouten van de koerier.
Kunnen jullie de koerier veranderen?
We kunnen de koerier veranderen zolang u het tracking-ID niet heeft ontvangen, daarna is het niet meer mogelijk.
Winkelen
Moet ik inloggen om te bestellen op jullie website?
Ja, u moet inloggen om de bestelling te voltooien.
Hoe plaats ik een bestelling?
Ga naar onze producten en selecteer wat u wilt bestellen. Kies de juiste hoeveelheid en klik op toevoegen aan kaart. Ga naar uw kaart. Controleer de bestelling, selecteer het land en ga verder: klik op 'doorgaan'. Geef de juiste verzendgegevens en kies de betaalmethode en verzendmethode. Klik op 'bevestigen'. Volg de instructies over naar welke bankrekening u fondsen moet sturen (doe dit handmatig vanuit uw bank) of volg de instructies van coinpayment om crypto-betaling te sturen (direct via de website van coinpayment).
Kan ik samples aanvragen?
Nee, we geven geen samples uit, u kunt zich aansluiten bij het loyaliteitsprogramma om beloond te worden.
Kan ik een bestelling annuleren en mijn portemonneegeld terugkrijgen?
Ja, we kunnen uw bestelling annuleren en verwijderen en uw portemonneegeld wordt teruggestort op uw rekening.
Ik heb al betaald maar ik wil mijn bestelling annuleren?
U kunt hierover een bericht sturen om contact met ons op te nemen. Als het mogelijk is, zullen zij uw geld terug in uw portemonnee storten. Maar als de bestelling al in behandeling is, kunnen we deze niet meer annuleren.
Welke producten zijn er volgende week in de uitverkoop?
De wekelijkse uitverkoop wordt normaal altijd op een dinsdag aangekondigd en de producten worden op die dag besloten, dus we weten niet wat er in de komende uitverkoop zal zijn.
Ik heb het verkeerde adres ingevuld, kunnen jullie dit veranderen?
Als de bestelling nog niet is verzonden kunnen we het nog veranderen, nadat het verzonden is kunnen we het niet meer veranderen. Het is uw verantwoordelijkheid om ons een correct verzendadres te verstrekken, dus let goed op bij het invullen van uw gegevens.
Mijn winkelwagen loopt vast en ik kan geen bestelling plaatsen. Wat moet ik doen?
Dit kan gebeuren als een artikel in je winkelwagen is gewijzigd of niet meer beschikbaar is. Verwijder alle items uit je winkelwagen en voeg ze opnieuw toe. Zorg ervoor dat je je bestelling snel plaatst om dit probleem te voorkomen.
Account
Ik probeer een account aan te maken maar de website zegt dat het wachtwoord niet sterk genoeg is, wat moet ik doen?
Het beste wat u kunt doen is Google gebruiken om een willekeurige wachtwoordgenerator te vinden en hen een wachtwoord te laten genereren. Die zijn meestal sterk genoeg om een account aan te maken. Mocht dit niet werken, stuur ons dan een bericht via de contacteer ons-pagina.
Ik ontvang geen e-mails van jullie, wat moet ik doen?
Controleer of de e-mail niet in de spammap is terechtgekomen en zorg ervoor dat onze e-mails niet als spam worden gemarkeerd, dan zou u onze e-mails moeten ontvangen. Als u ze nog steeds niet ontvangt, stuur ons dan een bericht via de contacteer ons-pagina.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
U kunt op de link "wachtwoord vergeten" klikken op de inlogpagina. Dit brengt u naar een pagina waar u uw e-mailadres kunt invoeren om een code te ontvangen om uw wachtwoord te resetten. Als dit niet werkt, kunt u de link "verzoek aan admin" op dezelfde pagina gebruiken, dan zullen we uw e-mail resetten en ontvangt u uw link in de mail.
Ik wil mijn bestelgeschiedenis verwijderen, wat moet ik doen?
Helaas kunnen we uw bestelgeschiedenis niet apart verwijderen, als u dit wilt laten gebeuren, kunnen we uw hele account verwijderen. Houd er rekening mee dat dit betekent dat alle gegevens verloren gaan. Dus u verliest uw voortgang in het loyaliteitsprogramma en portemonneegeld ook. Het verwijderen van een account is permanent, we kunnen uw account niet herstellen.
Ondersteuning
Is jullie klantenservice altijd online?
Nee, we zijn niet altijd online, dus als u een vraag stelt buiten kantooruren, kan het even duren voordat deze wordt beantwoord.
Ik heb een vraag gesteld en deze is nog niet beantwoord.
Dit kan meerdere oorzaken hebben, bijvoorbeeld: Uw vraag was niet in lijn met ons bedrijfsbeleid. Uw vraag is gesteld aan de verkeerde afdeling. "Contacteer ons" is voor algemene vragen, "Support ticket" is voor vragen over uw bestelling. Het antwoord op uw vraag staat al in de FAQ. De vraag was niet in het Engels, alleen vragen in het Engels worden beantwoord.
Producten
Hebben jullie product X?
Als het product niet op de website staat, hebben we het niet.
Kunnen jullie product X op voorraad nemen?
We kunnen geen definitief antwoord op deze vraag geven. Sommige producten willen we wel op voorraad nemen maar zijn op het moment niet beschikbaar en sommige producten willen we niet op voorraad nemen. We zullen nooit producten op voorraad nemen die verboden zijn.
Wat is het doel van jullie producten?
Onze producten zijn puur voor onderzoeksdoeleinden. Ze zijn niet bedoeld voor consumptie door mensen en/of dieren. Als u deze producten (onbedoeld) consumeert, kan dit ernstige medische gevolgen hebben.
Algemeen
Hebben jullie nog andere websites?
Nee, dit is onze enige website.
Gratis verzending
Bestellingen vanaf €50,- worden binnen Nederland gratis naar je verstuurd!
Veilig betalen
Veilig betalen d.m.v. bankoverschrijving of diverse cryptovaluta.
Groothandel beschikbaar
Neem contact op om meer te weten.
Discrete verpakking
We versturen je bestelling discreet, zonder opdruk of reclame voor anonimiteit.