Foire aux questions

Vous pouvez payer par virement bancaire ou en cryptomonnaie, et choisir votre option préférée au moment du paiement. Virement bancaire : veuillez indiquer votre numéro de commande dans les notes de paiement.

Accédez à votre compte et cliquez sur « Commandes ». Trouvez la commande que vous souhaitez régler et ouvrez-la. Cliquez ensuite sur le bouton « Payer la commande » en haut à droite. Vous y trouverez les détails du paiement de votre commande.

Le statut de votre commande passera à « Terminée » une fois le paiement intégral reçu. Les paiements en cryptomonnaie sont généralement reçus sous 24 heures (jours ouvrés). Les virements bancaires sont généralement reçus sous 1 à 5 jours (selon votre pays). Si une commande n'est toujours pas traitée 5 jours ouvrés après l'envoi du paiement, veuillez nous contacter en précisant le montant expédié, le nom de l'expéditeur et le nom de la banque destinataire.

Nous n'exigeons pas de confirmation de paiement ; nous traiterons votre commande dès réception du paiement.

Si vous avez versé un montant trop élevé, nous créditerons votre portefeuille du surplus. Si le montant versé est insuffisant, vous recevrez une notification concernant le montant de votre commande. Dès réception du paiement intégral, votre commande sera expédiée.

Parce que nous voulons que nos clients soient conscients de ce qu'ils achètent et de la finalité des produits.

Assurez-vous que le numéro de commande indiqué dans l'e-mail corresponde à la commande que vous avez payée. Si vous avez passé plusieurs commandes par erreur et n'en avez payé qu'une seule, le système n'aura pas encore traité les autres et vous recevrez un rappel. Vous pouvez l'ignorer. Si vous n'avez passé qu'une seule commande mais que vous recevez tout de même le rappel, et que vous disposez d'un numéro de suivi et que le statut de la commande est « Terminée et expédiée », vous pouvez également l'ignorer.

Les paiements sont mis à jour quotidiennement. Veuillez tenir compte des délais de traitement et des heures d'ouverture des différentes banques. Une fois le paiement effectué, il est inutile d'ouvrir un ticket. Si votre paiement n'a pas été traité après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

Vous trouverez les informations de paiement dans votre compte. Accédez à votre profil, puis à « Commandes », ouvrez la commande concernée et cliquez sur le bouton de paiement. Les informations de paiement s'afficheront alors.

Nous expédions le jour même de la réception du paiement intégral, qui doit être effectué avant 15h00. Si le paiement est reçu après 15h00, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Les commandes réglées le week-end ou un jour férié seront expédiées le premier jour ouvrable suivant.

Si cette option n'est pas disponible, nous n'effectuerons pas de livraison express vers votre pays, sans exception.

Vous recevrez votre numéro de suivi avant 17h le jour de l'expédition de votre commande ; il sera visible dans votre historique de commandes. Si vous recevez votre numéro de suivi un week-end ou un jour férié, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Si vous recevez un message d'erreur concernant un code postal incorrect, veuillez vérifier ultérieurement. Nous avons pourtant bien indiqué le code postal correct. L'activation d'un numéro de suivi peut prendre un certain temps ; il est généralement actif le jour ouvrable suivant. Si votre numéro de suivi n'est toujours pas actif après deux jours ouvrables, veuillez contacter notre service client.

Le suivi peut être lent, ne vous inquiétez pas ; votre commande est probablement toujours en route. Nous attendons toujours 14 jours après le dernier mouvement du numéro de suivi avant de considérer un colis comme perdu. Dans ce cas, nous trouverons une solution adaptée.

Si le colis est endommagé ou semble avoir été ouvert, prenez des photos. Ensuite, ouvrez un ticket d'assistance. Si des éléments du contenu sont manquants après ouverture, prenez également des photos. Ensuite, ouvrez un ticket d'assistance. Si un produit est manquant, si vous avez reçu le mauvais produit ou une quantité insuffisante, assurez-vous de prendre des photos du produit dans son emballage d'origine. Ensuite, ouvrez un ticket d'assistance.

Non, nous ne faisons pas d'exception.

Nous proposons un service de livraison avec suivi assuré par différents transporteurs. Vous pouvez choisir les options disponibles en fonction de votre pays. Cliquez ici pour toutes les options et des informations détaillées.

Nous renverrons les commandes non livrées en raison d'une erreur de notre part ou du transporteur. Nous ne renverrons pas les commandes dans les cas suivants : - Erreurs commises par les clients dans la fourniture d'informations incorrectes (il est donc de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations fournies ; si vous utilisez un point relais, veuillez préciser le transporteur qui y effectue les livraisons) - Non-retrait de votre colis au point relais - Commandes perdues suite à un changement d'adresse de livraison par le client.

Nous pouvons changer de transporteur tant que vous n'avez pas reçu le numéro de suivi ; après cela, ce ne sera plus possible.

Oui, vous devez vous connecter pour finaliser la commande.

Accédez à nos produits et sélectionnez ce que vous souhaitez commander. Indiquez la quantité souhaitée et cliquez sur « Ajouter au panier ». Consultez votre panier. Vérifiez votre commande, sélectionnez le pays et cliquez sur « Continuer ». Saisissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement et d'expédition. Cliquez sur « Confirmer ». Suivez les instructions pour indiquer le compte bancaire sur lequel effectuer le virement (effectuez cette opération manuellement auprès de votre banque) ou suivez les instructions de Coinpayment pour effectuer un paiement en cryptomonnaie (directement via le site web de Coinpayment).

Non, nous ne distribuons pas d'échantillons.

Oui, nous pouvons annuler et supprimer votre commande et le montant de votre portefeuille sera remboursé sur votre compte.

Vous pouvez nous envoyer un message à ce sujet pour nous contacter. Si possible, nous vous rembourserons sur votre portefeuille électronique. Cependant, si la commande est déjà en cours de traitement, nous ne pouvons plus l'annuler.

Les promotions hebdomadaires sont généralement annoncées le mardi et les produits sont choisis ce jour-là, nous ne savons donc pas ce qui sera proposé lors des prochaines soldes.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons encore la modifier. Une fois expédiée, il ne sera plus possible de la modifier. Il est de votre responsabilité de nous fournir une adresse de livraison correcte ; veuillez donc vérifier attentivement vos informations lors de leur saisie.

Le mieux est d'utiliser Google pour trouver un générateur de mots de passe aléatoires et d'en créer un pour vous. Ils sont généralement suffisamment robustes pour créer un compte. Si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter via la page « Nous contacter ».

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que nos courriels ne sont pas marqués comme indésirables. Vous devriez alors recevoir nos courriels. Si vous ne les recevez toujours pas, veuillez nous contacter via la page « Nous contacter ».

Vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre adresse e-mail pour recevoir un code de réinitialisation de votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser le lien « Contacter l'administrateur » sur la même page. Nous réinitialiserons alors votre adresse e-mail et vous enverrons le lien.

Malheureusement, nous ne pouvons pas supprimer votre historique de commandes individuellement. Si vous souhaitez que nous le fassions, nous pouvons supprimer votre compte dans son intégralité. Veuillez noter que cela entraînera la perte de toutes vos données. Vous perdrez également votre progression dans le programme de fidélité et les fonds de votre portefeuille électronique. La suppression de compte est définitive ; nous ne pouvons pas restaurer votre compte.

Non, nous ne sommes pas toujours en ligne, donc si vous posez une question en dehors des heures de bureau, il se peut que la réponse prenne un certain temps.

Cela peut être dû à plusieurs raisons, par exemple : votre question n’était pas conforme à la politique de notre entreprise ; vous l’avez adressée au mauvais service. La rubrique « Nous contacter » est réservée aux questions d’ordre général, tandis que la rubrique « Ticket d’assistance » est destinée aux questions concernant votre commande ; la réponse à votre question se trouve déjà dans la FAQ ; votre question n’était pas en anglais ; seules les questions en anglais recevront une réponse.

Si le produit n'est pas sur le site web, c'est que nous ne l'avons pas en stock.

Nous ne pouvons pas répondre définitivement à cette question. Nous sommes disposés à proposer certains produits, mais ils sont actuellement indisponibles, et nous ne souhaitons pas en proposer d'autres. Nous ne proposerons jamais de produits interdits.

Nos produits sont destinés exclusivement à la recherche. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale. Une ingestion, même accidentelle, de ces produits pourrait avoir de graves conséquences sur la santé.

Non, ceci est notre seul site web.