Häufig gestellte Fragen

Sie können per Banküberweisung oder Kryptowährung bezahlen und Ihre bevorzugte Zahlungsart im Bestellprozess auswählen. Banküberweisung: Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer im Verwendungszweck an.

Gehen Sie zu Ihrem Konto und klicken Sie auf „Bestellungen“. Suchen Sie die Bestellung, die Sie bezahlen möchten, und öffnen Sie sie. Klicken Sie anschließend oben rechts auf „Bestellung bezahlen“. Dort finden Sie die Zahlungsdetails für Ihre Bestellung.

Sobald wir die vollständige Zahlung erhalten haben, ändert sich der Status Ihrer Bestellung zu „Abgeschlossen“. Kryptowährungszahlungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) gutgeschrieben. Banküberweisungen werden üblicherweise innerhalb von 1–5 Tagen gutgeschrieben (abhängig von Ihrem Land). Sollte Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach Zahlungseingang noch nicht bearbeitet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen: Versandbetrag, Absender und Bankverbindung.

Wir benötigen keine Zahlungsbestätigung; wir bearbeiten die Bestellung, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Falls Sie zu viel Geld gesendet haben, erstatten wir Ihnen den Differenzbetrag. Sollten Sie zu wenig bezahlt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung über den von Ihnen gezahlten Betrag. Sobald die vollständige Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung versendet.

Weil wir möchten, dass unsere Kunden wissen, was sie kaufen und wofür die Produkte gedacht sind.

Stellen Sie sicher, dass die Bestellnummer in der E-Mail mit der bezahlten Bestellung übereinstimmt. Falls Sie versehentlich mehrere Bestellungen aufgegeben, aber nur eine bezahlt haben, wurden die anderen Bestellungen noch nicht vom System verarbeitet und Sie erhalten eine Zahlungserinnerung. Diese können Sie ignorieren. Sollten Sie nur eine Bestellung aufgegeben haben, aber dennoch eine Zahlungserinnerung erhalten, obwohl Sie eine Sendungsnummer besitzen und der Bestellstatus „Abgeschlossen und versendet“ lautet, können Sie die Zahlungserinnerung ebenfalls ignorieren.

Zahlungen werden werktags aktualisiert. Bitte beachten Sie die Bearbeitungszeiten und Öffnungszeiten der verschiedenen Banken. Nach der Zahlung ist keine Ticketöffnung erforderlich. Sollte Ihre Zahlung nach 5 Werktagen noch nicht bearbeitet worden sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Zahlungsinformationen finden Sie in Ihrem Konto. Gehen Sie zu Ihrem Profil, dann zu „Bestellungen“, öffnen Sie die entsprechende Bestellung und klicken Sie auf den Zahlungsbutton. Anschließend werden Ihnen die Zahlungsinformationen angezeigt.

Wir versenden Ihre Bestellung am selben Werktag nach Zahlungseingang, sofern dieser vor 15:00 Uhr erfolgt. Geht die Zahlung nach 15:00 Uhr ein, erfolgt der Versand am nächsten Werktag. Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen bezahlt werden, werden am darauffolgenden Werktag versendet.

Falls diese Option nicht verfügbar ist, versenden wir nicht per Express in Ihr Land; Ausnahmen sind ausgeschlossen.

Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer am Versandtag vor 17:00 Uhr; diese ist in Ihrer Bestellhistorie einsehbar. Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer am Wochenende oder an einem Feiertag erhalten, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag versendet.

Falls Sie eine Fehlermeldung bezüglich einer falschen Postleitzahl erhalten, überprüfen Sie diese bitte später erneut. Wir haben die korrekte Postleitzahl angegeben. Es kann einige Zeit dauern, bis eine Sendungsverfolgungsnummer aktiviert wird; in der Regel ist sie am nächsten Werktag aktiv. Sollte die Sendungsverfolgungsnummer nach zwei Werktagen immer noch nicht aktiv sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Die Sendungsverfolgung kann etwas dauern, also keine Sorge; Ihre Bestellung ist wahrscheinlich noch unterwegs. Wir warten grundsätzlich 14 Tage nach der letzten Änderung der Sendungsnummer, bevor wir ein Paket als verloren betrachten. In diesem Fall finden wir eine passende Lösung.

Ist die Verpackung beschädigt oder weist sie Anzeichen einer Öffnung auf, fotografieren Sie diese bitte. Erstellen Sie anschließend ein Support-Ticket. Fehlt nach dem Öffnen etwas, fotografieren Sie den Inhalt bitte ebenfalls. Erstellen Sie auch in diesem Fall ein Support-Ticket. Falls ein Produkt fehlt, Sie das falsche Produkt erhalten haben oder die Menge nicht ausreicht, fotografieren Sie bitte das Produkt in der Originalverpackung. Erstellen Sie anschließend ein Support-Ticket.

Nein, wir machen keine Ausnahme.

Wir bieten Sendungsverfolgung mit verschiedenen Kurierdiensten an. Sie können je nach Ihrem Land die verfügbaren Optionen auswählen. klicken Sie hier für alle Optionen und detaillierte Informationen.

Bestellungen, die aufgrund eines Fehlers unsererseits oder des Kurierdienstes nicht zugestellt werden konnten, senden wir erneut. Wir senden Bestellungen nicht erneut, wenn: – Kunden falsche Angaben gemacht haben (daher liegt es in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit Ihrer Angaben sicherzustellen; falls Sie eine Abholstation nutzen, geben Sie bitte an, welcher Kurierdienst dorthin liefert) – Sie Ihr Paket nicht an einer Abholstation abgeholt haben – Bestellungen verloren gegangen sind, weil Kunden ihre Lieferadresse geändert haben.

Solange Sie die Sendungsverfolgungsnummer noch nicht erhalten haben, können wir den Kurierdienst ändern; danach ist dies nicht mehr möglich.

Ja, Sie müssen sich anmelden, um die Bestellung abzuschließen.

Gehen Sie zu unseren Produkten und wählen Sie die gewünschten Artikel aus. Wählen Sie die richtige Menge und klicken Sie auf „In den Warenkorb“. Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb. Überprüfen Sie die Bestellung, wählen Sie das Land aus und klicken Sie auf „Weiter“. Geben Sie die korrekten Versandinformationen ein und wählen Sie Ihre Zahlungs- und Versandart. Klicken Sie auf „Bestätigen“. Folgen Sie den Anweisungen, auf welches Bankkonto die Zahlung erfolgen soll (manuell über Ihre Bank) oder folgen Sie den Anweisungen von Coinpayment, um eine Kryptozahlung direkt über die Coinpayment-Website zu senden.

Nein, wir geben keine Muster aus.

Ja, wir können Ihre Bestellung stornieren und löschen, und Ihr Guthaben wird Ihrem Konto zurückerstattet.

Sie können uns diesbezüglich eine Nachricht senden, um uns zu kontaktieren. Falls möglich, erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Guthaben zurück. Sollte die Bestellung jedoch bereits bearbeitet werden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Der wöchentliche Ausverkauf wird üblicherweise dienstags angekündigt und die Produkte werden an diesem Tag festgelegt, daher wissen wir nicht, was im kommenden Ausverkauf enthalten sein wird.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie noch ändern. Sobald sie versandt wurde, ist eine Änderung nicht mehr möglich. Bitte geben Sie uns eine korrekte Lieferadresse an, daher achten Sie bitte genau auf die Richtigkeit Ihrer Angaben.

Am besten nutzen Sie Google, um einen Zufallspasswortgenerator zu finden und ein Passwort für sich erstellen zu lassen. Diese sind in der Regel sicher genug, um ein Konto zu erstellen. Sollte das nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Bitte prüfen Sie, ob die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist und ob unsere E-Mails als Spam markiert sind. Anschließend sollten Sie unsere E-Mails erhalten. Falls Sie diese weiterhin nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Sie können auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“ klicken. Sie gelangen dann auf eine Seite, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können, um einen Code zum Zurücksetzen Ihres Passworts zu erhalten. Sollte dies nicht funktionieren, können Sie auf derselben Seite den Link „An Administrator wenden“ verwenden. Wir werden Ihre E-Mail-Adresse dann zurücksetzen und Ihnen den Link zusenden.

Leider können wir Ihre Bestellhistorie nicht einzeln löschen. Wenn Sie dies wünschen, können wir Ihr gesamtes Konto löschen. Bitte beachten Sie, dass dadurch alle Ihre Daten, Ihr Fortschritt im Treueprogramm und Ihr Guthaben verloren gehen. Die Kontolöschung ist endgültig; eine Wiederherstellung ist nicht möglich.

Nein, wir sind nicht immer online. Wenn Sie also außerhalb der Bürozeiten eine Frage stellen, kann es eine Weile dauern, bis diese beantwortet wird.

Dies kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel: Ihre Frage entsprach nicht unseren Unternehmensrichtlinien. Ihre Frage wurde an die falsche Abteilung gerichtet. „Kontakt“ ist für allgemeine Fragen, „Support-Ticket“ für Fragen zu Ihrer Bestellung. Die Antwort auf Ihre Frage finden Sie bereits in den FAQ. Die Frage wurde nicht auf Englisch gestellt; wir beantworten nur englischsprachige Fragen.

Wenn das Produkt nicht auf der Website zu finden ist, haben wir es nicht im Sortiment.

Wir können diese Frage nicht abschließend beantworten. Wir wären bereit, einige Produkte ins Sortiment aufzunehmen, diese sind aber derzeit nicht verfügbar, andere möchten wir nicht anbieten. Verbotene Produkte werden wir niemals führen.

Unsere Produkte sind ausschließlich für Forschungszwecke bestimmt. Sie sind nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr geeignet. Sollten Sie diese Produkte versehentlich konsumieren, kann dies schwerwiegende gesundheitliche Folgen haben.

Nein, dies ist unsere einzige Website.